Así quedó evidenciado en la edición 147 del programa radial Latir del pueblo, que abordó los pasos que se dan en Las Tunas para la implementación de la Resolución 54 del Ministerio de Comercio Interior sobre la protección al consumidor (PC).
En el espacio de participación ciudadana, informaron que constituyeron un grupo gubernamental para velar por el cumplimiento del plan de acción aprobado en el Consejo de la Administración Provincial, el cual incluye 11 medidas orientadas al establecimiento de mecanismos de fiscalización y control a la prestación de servicios.
Un recorrido por varios municipios, mediante investigaciones periodísticas, evidenció que si bien existen vías para que los consumidores hagan valer sus derechos, estas no son utilizadas adecuadamente ante la falta de información o la poca eficacia que en ocasiones han demostrado para solucionar problemas puntuales.
La población en esos lugares señaló entre las principales irregularidades la mala relación calidad-precio, pesaje inadecuado, ausencia de piezas de repuesto para equipos electrodomésticos, incumplimiento en horarios y ciclos de distribución de productos, desabastecimiento y maltrato en la atención al público.
Empresas como Lácteos, Industria Alimentaria y Cárnica, así como la Agricultura, apuntaron como causas de estas dificultades la llegada tardía de recursos, debilidades organizativas, carencia de instrumentos de medición, mala preparación del personal y deterioro de la tecnología y la infraestructura.
Si bien las entidades encargadas de regular e inspeccionar tales actividades han implantado más de un millar de multas, las acciones son insuficientes si no existe un contacto sistemático de los directivos con las unidades productivas de base y no se toman decisiones a tiempo para implementar alternativas ante una afectación.
Un segmento del programa estuvo dedicado a la implementación de la Resolución 54 en el sector no estatal, que por primera vez debe responder a mecanismos legales de este tipo. Al respecto, comunicaron que en el territorio ya existen 24 mil 674 trabajadores por cuenta propia, con los cuales se mantiene un contacto periódico para actualizarlos en estas disposiciones y controlar su ejecución.
El Grupo Empresarial de Comercio apuntó que desde hace varias semanas en el territorio han desarrollado encuentros de capacitación con todos sus trabajadores y proceden al diagnóstico de las vulnerabilidades que pueden convertirse en causa de insatisfacciones de los consumidores.
Al respecto, Irma Apiau, vicepresidenta del Órgano de Gobierno para la Administración, explicó que cuando comienzan a hacer análisis de estos temas se evidencia desconocimiento del pueblo de los derechos a recibir un trato adecuado y de calidad por parte de las instituciones. "El Consejo de la Administración Provincial aprobó 11 medidas para reactivar todos los procedimientos en aras de proteger a la población, y las múltiples deficiencias que existen son una alerta para trabajar con urgencia en ellas", dijo.
Ariel Santana Santiesteban, miembro del Comité Central y primer secretario del Partido en Las Tunas, abogó por una mayor celeridad en las soluciones, incorporar a los estilos de trabajo el contacto cotidiano con la población y las unidades de producción, y ofrecer una información más oportuna a los clientes sobre cuáles son sus derechos y qué mecanismos existen para que los hagan valer.
Escuche el programa Latir del pueblo por el canal de audio de la emisora provincial Radio Victoria:
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