A la espera del papelito
Aunque existen otros modos de saber cual es la "cuenta del teléfono" el formato en el tradicional papel sigue siendo el más popular, y el modo más habitual a través del cual los titulares del servicio caen en cuenta de que ha llegado la hora de pagar. Las facturas que han visto reducir su tamaño en los últimos años son impresas por Etecsa en la vecina provincia de Granma y deben ser entregadas a sus destinatarios entre los días 11 y 15 de cada mes; corriendo a cargo de la Empresa Provincial de Correos, completar el proceso de distribución.
"Desde su creación la Empresa ha tratado de hacer un proceso de facturación lo más eficiente posible. Hemos acotado los términos desde que se imprime hasta que llega, para que le llegue al usuario lo más rápido posible", dice Yamilé Agüero Moreira, jefa del Grupo de Comercialización en la Dirección Territorial en Las Tunas. "Indudablemente todavía tenemos situaciones", reconoce aludiendo a las de los usuarios, quienes en varias ocasiones no las han recibido.
De esos problemas ha escuchado mucho Elio Carballosa Cantallops, jefe de Operaciones de la Empresa Provincial Correos Las Tunas, pues casi siempre a esa entidad se le achaca una responsabilidad que, insiste, no es totalmente suya. "Cuando no llega la factura la gente dice: es culpa de Correos y no siempre es así", señala.
En junio del 2016, explica, se agudizaron las irregularidades en la calidad de las facturas recibidas lo cual motivó que le manifestaran a Etecsa su malestar por tres problemas fundamentales: ya no llegaban clasificadas por sectores de porteo, algunas venían duplicadas, faltaban otras o se incluían en el paquete del municipio incorrecto.
"Al no venir por sectores de porteo eso nos retrasaba la distribución. Esta situación sí se resolvió bastante, pero lo de las faltantes o remitidas al municipio equivocado, no. De hecho hemos recibido quejas de personas a quienes no se las han enviado hasta por tres meses seguidos", dice Carballosa Cantallops.
El directivo reconoce que ciertamente Correos no es completamente inmune a las fallas: "Hemos tomado medidas disciplinarias con los carteros que incumplen con su obligación de entregarlas. Tampoco permitimos que se las den a los agentes de telecomunicaciones porque nuestro contrato dice que tenemos que dársela directamente al titular de servicio".
Varios caminos
Tanto uno como otro insisten en que la masa de usuarios no emplea todas las posibilidades existentes, primero para conocer el monto de su factura y luego para pagarla. "Nuestro propósito es eliminar las insatisfacciones, pero si la factura no llega no podemos entregarla", comenta el Jefe de Operaciones de Correos, quien además significa que con respeto al 2015 en el año pasado más personas se valieron de los propios carteros o de las unidades de correo para liquidar sus adeudos mensuales por el uso del servicio telefónico.
"Sabemos que al final de mes se acumula gran cantidad de personas en nuestras oficinas, el sistema se congestiona y se quedan personas morosas. Pero existe un desconocimiento de todas las bondades que la Empresa ha creado para que el usuario pague sin tener que ir a hacer la cola allí", comenta la titular del Grupo de Comercialización en la Dirección Territorial de Etecsa.
A finales de enero Jorge Legrá Álvarez, director de Programas Estratégicos de anunció que se ensayaban con los propios trabajadores de la Empresa una modalidad de pago electrónico de la factura telefónica que vendría a agregarse a varios modos de pago que no son pocos. Empero las diferencias generacionales, territoriales y hasta de costumbres de los usuarios de la telefonía básica siguen haciendo necesaria precisamente esa diversidad para que cada cual se acoja al más accesible y expedito de acuerdo a sus propios requerimientos.
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