Miércoles, 15 Mayo 2019 06:17

Calidad y atención en Correos de Cuba: el trato como familia (+videos)

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Calidad y atención en Correos de Cuba: el trato como familia (+videos) István Ojeda Bello

Las Tunas.- El trato a nuestros clientes tiene que ser como si fueran nuestra familia, exhortó el máster en Ciencias José Manuel Valido Rodríguez, director de Comunicación del Grupo Empresarial Correos de Cuba durante la sesión de apertura del VI Taller Nacional de Calidad Percibida, Comunicación y Protección al Consumidor (CALIPROT) 2019 que por tres días tiene lugar en el hotel Tunas, de esta provincia del oriente cubano.

Más allá de las dificultades objetivas por las que atraviesa la economía nacional, todas las personas tienen derecho a ser escuchadas y a que su queja no quede sin respuesta, insistió el directivo durante este encuentro que por primera vez sale de la capital del país. El propósito de la cita, dijo, sigue siendo que los especialistas de comunicación y atención a la población de todas las empresas que a lo largo y ancho del país componen a Correos de Cuba amplíen sus conocimientos teóricos sobre el ejercicio de su labor.

Para ello, han sido convocados varios expertos de este territorio quienes en la jornada inicial de trabajo disertaron sobre técnicas de comunicación discursiva y la calidad percibida, comunicación y atención al cliente. En las dos sesiones previstas para miércoles y jueves tocará el turno de los asuntos ligados a la comunicación institucional y su relación con los medios de comunicación masiva; la fotografía, ética y redes sociales; así como la comunicación género y las buenas prácticas en la gestión de comunicación institucional.

Igualmente, habrá tiempo para la actualización de la estrategia comercial, plan de negocios y el análisis del comportamiento de las incidencias y quejas del Grupo Empresarial. Este paso es necesario para atemperarlas tanto a la política de comunicación aprobada por el Consejo de Ministros en el 2018 como la nueva Constitución de la República, proclamada en abril pasado, explicó José Manuel Valido Rodríguez.

Tras consolidarse en la implementación de varias herramientas de la Informática en pos de una mayor transparencia y agilidad en sus servicios, el Grupo Empresarial Correos de Cuba ha emprendido un programa de modernización de la infraestructura que soporta sus procesos de gestión interna, tanto desde el punto de vista material como de la superación profesional de sus especialistas.

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István Ojeda Bello

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