En los trabajos periodísticos presentados al programa de participación ciudadana se manifestaron inconformidades con los procedimientos de atención al cliente en la Empresa Eléctrica de la ciudad de Las Tunas, quejas por el pago elevado y el recargo por consumos excesivos.
Roberto Coneza, director comercial de esta empresa comentó: "Nuestra entidad tiene un sistema de atención a la población que tiene sus fisuras, pero está en constante perfeccionamiento. La tarifa que se aplica es en bloque escalonado, en la medida que aumente el consumo se sube el precio, es lo establecido por el Ministerio de Finanzas y Precios. Las oficinas de atención a la población atienden cualquier queja al respecto, en el sector urbano hay un plazo de respuesta de cinco días y siete en la rural".
Acerca de las inconformidades con el cobro también explicó: "Divulgamos la forma de leer el metro contador, tenemos presencia en la radio una vez a la semana donde explicamos la manera de leerlo, en la factura ofrecemos suficiente información, con transparencia en los datos, donde va desglosado el consumo en el mes y las lecturas, de manera que cualquiera pueda sacar el consumo".
"Tenemos diseñado un centro de atención a la población a través del número: 11818 que funciona las 24 horas. También existe un centro integral de atención al cliente para que se dirijan cuando no están conformes con las respuestas. Dentro de la entidad, tenemos un sistema de pago que penaliza al trabajador que cometa errores, así se garantiza un mejor trabajo", asegura.
Ariel Santana Santiesteban, miembro del Comité Central del Partido y primer secretario en la provincia recalcó: "Hay un sistema establecido, pero persisten quejas de la población, lo que significa que deben detenerse más en las funciones de los directivos en los diferentes puestos, en los errores. Es una necesidad que sus trabajadores demuestren calidad en el servicio, sensibilidad, a ello deben encaminarse las funciones".

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