En el último año se emprendieron acciones que permitieron la instalación de teléfonos básicos o fijos en varias zonas de la provincia. En este sentido, las inversiones requieren mayor gestión para garantizar la satisfacción del pueblo.
A propósito del análisis realizado en el recientemente espacio Latir del Pueblo acerca de la inconformidad con algunos servicios de Etecsa en la provincia, Carmen Alonso Varona, especialista en comunicación de esta Empresa en Las Tunas, explicó:
"Cada consumidor tiene derechos que debe conocer para no ser maltratado en ninguno de nuestros servicios. Las oficinas tienen folletos de información, existen líneas telefónicas de orientación disponibles las 24 horas y los trabajadores están capacitados para ofrecerle la atención requerida, pero usted como cliente también debe exigir ese derecho".
"En la protección al consumidor una problemática que se nos ha presentado está relacionada con la compra de equipos móviles. Muchas personas compran el equipo y sin conocimiento del mismo, permiten que se les instalen aplicaciones que no son soportadas por este modelo y pueden perderlo. En ese caso, ya no es responsabilidad de la oficina de Etecsa reponer el teléfono. Ahora, si es nuestra responsabilidad informar durante la compra las posibilidades o limitaciones del mismo", argumentó la especialista.
"Les aconsejamos a nuestros usuarios, insistió, que a la hora de comprar un teléfono fijo o móvil, tengan en cuenta las características de este terminal, las vigencias de garantía, el periodo de utilidad. Es imprescindible proteger las contraseñas, los códigos de identificación o seguridad y velar por el uso lícito de su servicio, ya que es su responsabilidad".
Son derechos de todo consumidor en las redes de Etecsa, recibir un trato amable y ser escuchado, recibir información veraz, oportuna y educativa sobre los servicios, productos y cualquier modificación que la empresa realice, presenciar la prueba del artículo, así como recibir el comprobante de pago y acceder a los órganos correspondientes para la protección de nuestros derechos.
"En ocasiones, los usuarios acceden a las oficinas en busca de información sobre dispositivos que no comercializamos dentro del país. Es importante que conozcan que nuestras ejecutivas no tienen la potestad para introducir ningún cambio en su terminal, a menos que usted de la anuencia".
Existen varias opciones para la recepción de quejas y sugerencias que son parte de la protección al usuario. Mediante la línea 118, las ejecutivas recogen las reclamaciones y el usuario recibirá un número de reporte como constancia. Este registro garantiza que reciba respuesta a su requerimiento.
Están presentes el correo electrónico: atencion.usuarios @etecsa.cu, el libro del usuario en las unidades comerciales donde se debe dejar escrito además los datos del demandante para que reciba una respuesta inmediata y la solicitud de despacho con el Jefe de la Unidad Comercial que está en la obligación de atender y brindar la información que requiera el caso.

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