La puesta en vigor de dicha norma no significa que de golpe y porrazo se eliminarán todas las causas y manifestaciones del irrespeto a los derechos de la ciudadanía, pero constituye un paso sólido para crear los mecanismos que contribuyan a incrementar la cultura de la población y los que sancionen a quienes incidan en ello.
En Las Tunas, dicha Resolución llega en un contexto en el que, desde las instituciones políticas y gubernamentales emprenden varios proyectos para redimensionar los servicios comerciales y gastronómicos; sin embargo, esto no basta para avanzar en el tema sino se acompaña de la promoción y dignificación de los valores de los trabajadores del sector.
Nelson Ramos Serrano, al frente de la Dirección Estatal de Comercio en la provincia, es de los que piensan que la PC pasa, ante todo, por un cambio de mentalidad de las personas, toda vez que estas relaciones comerciales tienen como escenario un país en vías de desarrollo con una economía abierta y no pocas carencias.
La institución que él dirige es a la que, por sus funciones rectoras, le corresponde atender, controlar y fiscalizar la PC. Atento, como quisiéramos que fueran todos los que nos brindan servicios, Nelson accedió a responder nuestras preguntas.
¿Cuáles son los cambios más significativos de esta nueva normativa?
"Antes de esta resolución habían normas periódicas, parciales que estaban trabajando. Nos guiábamos por los ocho derechos básicos que tiene el consumidor aprobados por la ONU, pero la nueva resolución los abre, los hace más explícitos y los lleva a 15.
"Ninguno es más importante que otro y abarcan disímiles facetas y responden a principios básicos de la protección al consumidor. Estos son inviolables, por eso, el instrumento jurídico deja bien claro que hay que tomar medidas preventivas y organizativas para que no se generen las violaciones, y las administrativas cuando estas ocurren.
"Además, establece ocho deberes, que son relevantes porque pueden servir también para proteger a la población.
"La resolución tiene el objetivo de que se recupere la confianza en el sector del Comercio, la Gastronomía y los Servicios, tanto en entidades estatales como privadas, en cualquier tipo de moneda y organismo que preste servicios. Todo el que comercialice minoristamente tiene que ajustarse".
En la provincia, han organizado una comisión gubernamental para controlar la PC. ¿Qué acciones concretas comienzan a implementar para que esta norma no se convierta en letra muerta?
"La Resolución 54 no nos va a eximir de las carencias materiales que hoy tiene la economía cubana y son causas de la mala PC. Cada organismo prestatario de servicios mayorista o minorista, ha creado un plan de tareas para responder a la instrumentación.
"Por ejemplo, la corporación Cimex plantea acciones que van desde preparar a su personal hasta incluir sanciones en su reglamento que castiguen hechos que sean maltrato del consumidor. Además, han presentado estrategias en la imagen, la información a sus clientes y trabajadores para que los vendedores comprendan que prestar un servicio no es hacer un favor, sino una misión muy importante desde el punto de vista social.
"Un elemento significativo es que en estas acciones se introducen ahora nuevas opciones que conducen a subsanar las faltas por ofrecer una prestación de manera gratuita, y a alcanzar mayor nivel de disculpas o explicaciones, así como el derecho al conocimiento de qué se hace con el infractor que cometió el error.
"De manera general, se ve más solidez en las medidas adoptadas. Ante la carencia material hay que luchar contra las indisciplinas y las ilegalidades. Aun cuando se trate de un producto normado o racionalizado, ello no justifica que sea ofrecido con mal gusto, baja calidad o en las cantidades inadecuadas".
Han emprendido en Las Tunas varias iniciativas para redimensionar y rehabilitar las instalaciones y los servicios del Comercio. ¿Cuál es el escenario local en el que debe desenvolverse la Resolución 54?
"En el sector del Comercio las insatisfacciones principales están relacionadas con no pesar correctamente y eso no es una carencia de la economía, eso resulta falta de exigencia y control. También se han recibido quejas por los precios incorrectos, ofrecer mercancía sin la calidad requerida, falta de cortesía en algunas instalaciones, desidia en la atención, aunque no son generales están presentes y trabajamos para corregirlas.
"Hay problemas asociados al incumplimiento de los ciclos de entrega de los suministradores. Esto es muy delicado porque ¿cómo le explicas a un niño que el Lácteo no tuvo transporte para entregar en tiempo la leche? El pollo que se expende normado, por ejemplo, dicen que no alcanza por la merma y constituye algo sin explicación.
"Dentro de la Gastronomía lacera la falta de cortesía, que no es un insumo que se compra. La cortesía se tiene y practica y a veces vamos a una institución y no la recibimos y eso constituye educación formal. Otra insatisfacción está relacionada con la cantidad y calidad del producto ofertado porque incumplen las normas técnicas. La vida de la población está en manos de los gastronómicos, por eso los cuerpos de control actúan tanto sobre la higiene y la inocuidad de los alimentos, un tema muy serio.
"Tenemos carencia de piezas de repuesto, pero a veces la pieza existe y se la ponen con mal carácter, poca calidad, a sobreprecio o en componenda con un particular.
"Tales actitudes las analizan periódicamente para incidir sobre ellas y que no se conviertan en una generalidad. En sentido general, los trabajadores del Comercio, la Gastronomía y los Servicios en la provincia son muy abnegados, aman lo que hacen. Hay sus excepciones y contra estas trabajamos para que mejoren y transformen su manera de actuar en función de lo que el pueblo espera de ellos".
La PC es mucho más que el ámbito comercial. ¿Cómo se inserta esta resolución en la elaboración de una política de país para este tema?
"La PC es todo lo que el ser humano recibe en la sociedad, desde que va a viajar en un ómnibus, las clases que se reciben en la escuela, la atención médica en un hospital, la higiene y limpieza en un parque o eliminar las barreras arquitectónicas. Abarca la vida cotidiana de los seres humanos. Por esa razón estamos solo ante el primer paso, este amplio mundo se va a normar en una política de país, que incluirá cada sector de la economía nacional.
"El Mincin emite la norma para avanzar en uno de los temas que más incide en la satisfacción de la población, porque todos los días interactuamos con este tipo de sector. Pero hay otros como Acueducto, Vivienda, Agricultura, Telecomunicaciones, Eléctrica, que también deben estar comprendidos en la política de país y la ley. En ambas se trabaja y dejarán definido como sistema dentro del país una ley que su violación constituya delito, por lo que tendrá una connotación mayor que la resolución".
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