Jueves, 05 Julio 2018 23:13

Protección al consumidor ¿De qué se trata?

Escrito por Dayana Menzoney Justiz (Estudiante de Periodismo)

Llegar a una institución gastronómica siempre crea expectativas. La calidad de los servicios y de los alimentos, es lo que más nos atrae pues sin lugar a dudas siempre queremos ser bien atendidos. El Restaurante 2007, el cual está en la preferencia del público tunero por la calidad de los servicios y de la alimentación; cumple  con la protección al consumidor.

Mariela Batista Téllez administradora del lugar, nos dice,"desde que se inauguró el 31 de diciembre del año 2007,nos hemos propuesto mantenernos en la preferencia del público. En el establecimiento nunca hemos recibido quejas por parte de los consumidores quienes siempre se han mostrado de acuerdo con la atención que reciben del personal".
Desde el 3 de junio entró en vigor la Resolución ministerial No.54, que trata sobre la protección al consumidor. Este es un tema polémico, pues tanto el vendedor como el cliente creen tener la razón.
Esta disposición establece la protección a los derechos del consumidor, pero a la vez esclarece sus deberes. Sobre el tema Raiko Núñez López, funcionario especialista de atención a la población y protección al consumidor en el Grupo Empresarial de Comercio dice, "la resolución no es algo nuevo, es el derecho que tiene la población en la calidad de los servicios y de los productos, en ella lo novedoso son las sanciones penales que anteriormente no existían".
¿QUÉ DICE LA RESOLUCIÓN?
Nelson Ramos Serrano, director provincial de la Dirección Estatal de Comercio plantea: "Antes de esta resolución habían normas periódicas, parciales que estaban trabajando. Nos guiábamos por los ocho derechos básicos que tiene el consumidor aprobados por la ONU, pero la nueva resolución los abre, los hace más explícitos y los lleva a 15.
"Ninguno es más importante que otro y abarcan disímiles facetas y responden a principios básicos de la protección al consumidor. Estos son inviolables, por eso el instrumento jurídico deja bien claro que hay que tomar medidas preventivas y organizativas para que no se generen las violaciones, y las administrativas cuando estas ocurren".
"Además se establecen ocho deberes, que son muy importantes porque pueden servir también para proteger a la población".
"La resolución tiene elobjetivo de que se recupere la confianza en el sector del Comercio, la Gastronomía y los Servicios, tanto en entidades estatales como privadas, en cualquier tipo de moneda, en cualquier organismo que preste servicios.Todo el que comercialice minoristamente tiene que ajustarse".
Dicha disposición jurídica dictamina que debe haber un área destinada para que el cliente compruebe el peso del producto que acaba de comprar, en muchas entidades no existe. ¿A qué se debe esto? "no se cuenta con todas las condiciones que establece la protección al consumidor y el país no posee estos equipos. Las pesas que existen actualmente son del capitalismo y están obsoletas. No contamos con la divisa para la adquisición de nuevas pesas, pero en algunas reguladoras ya existen", nos comenta Raiko Núñez.
La Escuela de Capacitación de Comercio, es el lugar en el que se encargan de impartir seminarios sobre todo lo que tiene que ver con la protección al consumidor, porque es deber de cada organismo de impartir cursos para todo aquel que trabaje directamente con la población como es el caso de los dependientes, cantineros, camareros y todo el personal que trate directamente con la población.
LAS MAYORES VIOLACIONES ¿DÓNDE ESTÁN?
Luis Antonio Marrero Guerra, director de Supervisión Provincial, dice "Desde la entrada en vigor de la resolución se ve que hay una mayor exigencia por parte de las administraciones, pero esto no quiere decir que está resuelto el problema, porque aún se continúan detectando un grupo de violaciones en la política de precios productos bajo peso en lo que tiene que ver con la protección al consumidor".
El engaño, cobro de más, son algunas de las afectaciones que aún se pueden apreciar, pero esto no quiere decir que la disposición jurídica no sea efectiva, solo basta tomar conciencia por parte de los trabajadores y de los administrativos sobre los derechos que tiene la población.
¿Cuáles son las quejas más recurrentes?
Raiko Núñez: "Las principales quejas están dadas en la calidad de los servicios, la situación del helado que no reúne las condiciones, inconformidad con el pesaje, los horarios de apertura".
Usar la misma bandeja para la venta de los productos como el arroz, los frijoles, el azúcar; atenta contra la salud de los consumidores ¿Cómo mejorarían esta situación?
"Se necesita una pesa para cada producto, pero al no poseer las condiciones se debe tener un nailon para ponerle a la bandeja cada vez que se quiera utilizar. Al no tener los recursos no poseemos las pesas que se necesitan por lo que se acordó tomar esta medida higiénica para proteger al consumidor".
¿QUÉ HACER?
En caso de alguna insatisfacción al lugar que se debe recurrir en primera instancia es en la propia entidad, continúa diciendo NúñezLópez, porque en cada unidad hay un comité de protección al consumidor que debe estar integrado por el administrador, el almacenero y un trabajador destacado del sindicato, esta información debe estar divulgada en un lugar visible para la población y en caso de que los directivos sean cambiados actualizar la información. Junto a esto deben estar los deberes y derechos que tiene cada cliente así como los teléfonos a los que debe dirigirse que son la Dirección Estatal de Comercio, Grupo Empresarial, Dirección de Inspectores de Supervisión, además debe existir el libro del cliente en el que se plasma la satisfacción o no del servicio recibido y en caso de que algún cliente no se muestre conforme, el administrador está en la obligación de darle tratamiento e informarle al consumidor de la medida que se tomó
Si se detecta una violación se deben adoptar medidas con los trabajadores y el consejo de la administración y de acuerdo con la reiteración de la infracción se realiza un descuento de un por ciento del salario, movimiento hacia un cargo de menor remuneración y condiciones de trabajo distintas. Lo nuevo en esta disposición jurídica son las sanciones penales, esta última se aplica en caso de que se detecte ocultamiento de productos, cobro de más o de menos intencionalmente.
Núñez López: "existe un período de evaluación y control de los procedimientos y sistemas de acciones, en las unidades se debe aplicar un sistema de encuestas sobre la calidad de los alimentos y los servicios que se deben realizar semanalmente. Estas encuestas son anónimas y en ellas debe ir lo relacionado con la higiene del establecimiento, la calidad de los alimentos; esto es como un termómetro que te da la medida de las condiciones en las que se encuentra el lugar y de la visión del público".
La necesidad de conciencia es el elemento necesario para el cumplimiento efectivo de esta disposición, no basta con ponerlo en los carteles de propaganda si no se va a llevar a cabo. La información al público sobre sus derechos y deberes, tratar que las personas se sientan a gusto. Es usted como consumidor el encargado de velar por todo aquello que lo favorece y de cumplir con lo que está establecido. No es suficiente con la implementación de una nueva ley si no vamos a velar porque se cumpla como es debido. Está en manos de la población la efectividad de esta nueva disposición jurídica.

Visto 123 veces Modificado por última vez en Miércoles, 11 Julio 2018 10:30

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